O cliente deverá providenciar reserva com 24 horas de antecedência através do Call Center das Companhias e despachar com 2 horas de antecedência ao vôo ou conforme orientação do Call Center. O animal não deve estar sob efeito de tranqüilizantes. Caso esteja, este deverá estar acompanhado de laudo do veterinário informando o tipo e quantidade de droga utilizada, a data e hora da aplicação e o prazo de efeito do produto.

É necessário o Guia de Trânsito Animal (GTA), obtido junto ao Ministério da Agricultura e/ou em Veterinários Credenciados, verificando sempre a validade, no próprio documento, o animal deve se fazer acompanhar da devida nota fiscal. Pode existir a cobrança de uma taxa especial referente ao manuseio deste tipo de carga e estes deverão estar acomodados em embalagens especiais respeitando os padrões definidos pela IATA (International Air Transport Association).